1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных, собираемых с помощью форм обратной связи, внешних виджетов, квизов и cookie-файлов на сайте luxspaclub.ru (далее — Сайт).
Оператором персональных данных является владелец Сайта — ИП Нестерова Тамара Николаевна, ИНН 701707398370, адрес: 634027, Томск, пр. Мира, д.35, кв. 89. Контакты: lux.clubspa@mail.ru, +7 382 299 0001
2. Правовые основания обработки
Обработка осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных»;
иными действующими нормативными актами Российской Федерации.
3. Состав обрабатываемых данных
Имя, телефон, email и иные данные, введённые в формах сайта, включая формы внешних сервисов (например, квизы и обратные звонки);
IP-адрес, тип браузера, язык, геопозиция, данные cookie-файлов и действия на сайте.
4. Цели обработки
Обработка запросов, заказов и обращений пользователей;
Получение заявок через встроенные и внешние формы (включая сервисы Venyoo и Marquiz);
Предоставление консультаций, расчётов и информации по услугам;
Статистический и маркетинговый анализ поведения посетителей сайта;
Повышение удобства и безопасности использования сайта.
5. Cookie-файлы и сторонние сервисы
Сайт использует Яндекс.Метрику и может использовать сторонние сервисы и скрипты, включая:
Venyoo (виджет обратного звонка),
Marquiz (интерактивные квизы),
кнопки и мессенджеры (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и др.).
Эти сервисы могут временно обрабатывать данные на своих серверах. Однако конечным оператором персональных данных остаётся владелец Сайта.
6. Получение согласия
Согласие на обработку персональных данных осуществляется путём:
установки галочки под формой, подтверждающей ознакомление с политикой;
принятия условий cookie-уведомления (баннера) при первом заходе на сайт.
7. Сроки обработки и хранения персональных данных
7.1. Заявки с сайта (имя, телефон, e-mail, содержимое формы) — 12 месяцев с даты последнего взаимодействия (звонок, письмо, сообщение). Если по заявке заключён договор/оказана услуга, данные переносятся в клиентское досье и хранятся не менее 5 лет после окончания отчётного года, в котором обязательства исполнены.
7.2. Переписка в мессенджерах и по e-mail — 12 месяцев с даты последнего сообщения, если иное не вытекает из договора или закона.
7.3. Cookie и веб-аналитика (IP, идентификаторы устройств, события на сайте) — 24 месяца с момента сбора. Срок cookies указан в баннере и настройках сервисов.
7.4. Согласия на обработку персональных данных — 3 года после истечения срока действия согласия или его отзыва (если иной срок не установлен законом/договором).
7.5. По достижении сроков, указанных в пп. 7.1–7.4, персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию в течение 30 календарных дней с оформлением акта.
7.6. Исключения. Если федеральный закон или договор требуют более длительного хранения (например, бухгалтерские и налоговые документы), данные хранятся в установленные сроки. Общий срок хранения первичных бухгалтерских документов — не менее 5 лет. Для целей налогового учёта — не менее 4 лет.
7.7. Отзыв согласия не влияет на обработку и хранение персональных данных, если у Оператора имеются иные законные основания и/или обязанности по хранению (договор, закон). В остальных случаях обработка прекращается, данные уничтожаются/обезличиваются в сроки по п.7.5.
7.8. Отсчёт сроков хранения документов ведётся с 1 января года, следующего за годом завершения обработки/исполнения обязательств, если иное не предусмотрено законом или договором.
8. Передача третьим лицам
Данные могут быть переданы:
в CRM-систему или внешние сервисы (Venyoo, Marquiz и др.) — только для обработки заявок;
иным получателям — исключительно при наличии законных оснований и при соблюдении конфиденциальности.
9. Права пользователя
Пользователь вправе:
запросить сведения об обработке своих данных;
отозвать согласие в любое время путём отправки уведомления на email;
потребовать удаления или корректировки недостоверных данных.
10. Обратная связь
Для связи с Оператором используйте:
Контактные данные, указанные в пункте 1;
Форму обратной связи на веб-сайте.
11. Актуальность документа
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу: luxspaclub.ru/policy